고객만족경영
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고객서비스 헌장
대전평생교육진흥원의 직원 일동은 행복한 대전을 만들어가는
평생교육 중추기관으로서의 역할을 감당하고,
시민 여러분의 평생학습을 활성화하기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.
-
하나
우리는 시민여러분을 최우선으로 생각하여 반갑고 친절하게 맞이하고,
항상 밝은 미소와 상냥한 목소리로 인사하겠습니다.
-
하나
우리는 시민여러분의 의견에 귀를 기울이며,
보다 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
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하나
우리는 객관적이고 공정하며 투명한 업무를 이행하여
시민여러분의 신뢰를 받을 수 있도록 노력하겠습니다.
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하나
우리는 시민여러분에게 최고의 평생교육서비스를 제공하기 위해
끊임없이 혁신해 나가겠습니다.
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하나
우리는 시민여러분에게 불편을 드렸거나 업무를 부당하게 처리하였을 경우,
즉시 시정하고 그에 상응하는 조치를 하겠습니다.
-
하나
우리는 우리의 실천 노력에 대하여 시민여러분으로부터
정기적으로 평가를 받고 그 결과를 공표하며 개선해 나가겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위해 「서비스 이행기준」을 정하여 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.
서비스 이행기준
진흥원을 직접 방문하는 경우
- 각 건물에는 사무실 등의 안내도를 설치하고 담당자 성명 및 담당업무가 표기된 업무안내판을 부착하여 시민여러분께서 신속하게 담당자를 찾으실 수 있도록 안내하겠으며, 직원들의 자리에도 명패를 비치하여 담당자를 쉽게 찾도록 하겠습니다.
- 모든 직원은 용모를 단정히 하고 명찰을 패용하며, 항상 웃는 모습과 친절한 말씨로 고객을 맞이하겠습니다.
- 시민여러분이 10초 이상 기다리는 일이 없도록 하겠으며, 시민의 입장에서 문의 사항을 경청하고 적극적인 자세로 처리해 드리겠습니다.
- 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 안내해 드리고, 시민여러분의 문의 사항에 충족하지 못한 경우에는 반드시 인적사항과 용건 등을 메모해서 전달하여 담당자가 요구사항을 직접 처리할 수 있도록 하겠습니다.
전화로 문의하는 경우
- 시민여러분이 저희 진흥원에 전화를 주셨을 때에는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
- 전화를 받을 때에는 소속부서와 이름을 밝히고 상냥하고 고운 말씨로 응대 하겠습니다.
- 시민여러분께서 찾으시는 담당자가 부재중일 경우에는 전화번호와 용건 등을 메모하여 담당자에게 전달하고,
담당자가 돌아온 후 전화 등으로 연락드리도록 하겠습니다.
인터넷 홈페이지를 이용하는 경우
- 인터넷 홈페이지를 통하여 접수된 건의사항 및 민원사항은 접수일로부터 3일 이내에 답변 드리고 그 결과에 대해 만족여부를 7일 이내에
유, 무선으로 연락드리겠습니다. - 관계 부서 협의 등으로 인하여 시간이 소요되는 경우에는 조속한 시일 내에 지연 사유와 처리예정 시간을 알려 드리겠습니다.
민원 사무의 처리
- 시민여러분께서 원하시는 사항은 특별한 사유가 없는 한 정해진 기일 내에 처리 회신하고 법령, 제도 및 운영 개선 등의 사유로 장기간 소요되는 사안에 대하여는 중간 처리 상황을 전화나 서면을 통하여 궁금증을 해소토록 하겠습니다.
- 진흥원에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨거나 개선할 사항에 대하여 의견을 제시해 주시면 검토하여 문서, 전화, 우편, 인터넷 등 시민 여러분께서 원하시는 방법으로 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
- 언론 등 각종 매체를 통하여 수집된 불편사항은 그 대장을 작성하여 비치하고 담당부서에 통보하여 불편 사항이 조속히 해결될 수 있도록 하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정조치
- 직원의 불친절 사례 신고 시 즉시 시정하고 사과드리겠습니다.
- 시민 여러분에 대해 불친절한 직원에 대해서는 적절한 서비스 교육, 모범적인 직원에 대하여는 포상 등으로 서비스의 생활화를 실천하도록 하겠습니다.
- 고객 소리함(불편신고센터)을 설치하여 시민여러분의 불만, 불편사항, 제안 사항을 상시 모니터링하여 개선해 나가고, 우수한 제안에 대하여는
적절한 보상조치를 하도록 하겠습니다.
서비스 기준 명시
고객서비스 헌장 및 부서별 서비스 이행 기준은 전 직원이 잘 보이는 장소에 게시하여 항상 실천하며, 시민여러분의 의견을 지속적으로 수렴ㆍ반영하여 시민여러분이 만족할 때까지 개선ㆍ시정하도록 노력하겠습니다.
고객 만족도 조사 및 결과의 공표
저희 진흥원의 서비스에 대한 고객 만족도를 매년 1회 이상 조사하여 그 결과를 인터넷 및 홍보 매체를 통하여 공표하고 불만족 사항에 대해서는 지속적으로 개선시켜 나가겠습니다.
- 자료관리 담당자 :
- 정책기획부
- 전화번호 :
- 042-250-2700
- 최근자료수정일 :
- 2024-09-02